Παρατηρείτε ότι πολύ συχνά συναντάτε διαφημίσεις που συμπίπτουν απόλυτα με τα ενδιαφέροντά σας, καθώς περιηγείστε στις αγαπημένες σας ιστοσελίδες; Αναρωτιέστε, μάλιστα, γιατί και πώς συμβαίνει κάτι τέτοιο; Αν ναι, τότε το Behavioral Marketing έχει ήδη τραβήξει την προσοχή σας!

Τι είναι το Behavioral Marketing;

Το behavioral marketing αποτελεί μία μορφή μάρκετινγκ, η οποία βασίζεται στη συμπεριφορά και τις ανάγκες του κάθε καταναλωτή ξεχωριστά. Με άλλα λόγια, προσαρμόζεται στο προφίλ του εκάστοτε χρήστη και προβάλλει αυστηρώς στοχευμένα μηνύματα. Αυτός ο τύπος μάρκετινγκ αξιοποιεί κάθε δυνατή πηγή πληροφόρησης της online συμπεριφοράς των καταναλωτών, όπως το ιστορικό αναζήτησης και αγορών, τα web analytics, τα cookies, τα app data και τη διεύθυνση IP.

Ποιες τακτικές μπορείτε να εφαρμόσετε;

Το behavioral marketing περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα ενεργειών μάρκετινγκ, οι οποίες μπορούν να αποδειχθούν ιδιαίτερα κερδοφόρες για την επιχείρησή σας. Ακολουθούν τέσσερις επιτυχημένες τακτικές behavioral marketing που μπορείτε να συμπεριλάβετε κι εσείς στην επόμενη καμπάνια σας!

1. Remarketing

Το επαναληπτικό μάρκετινγκ (remarketing) ανιχνεύει ποια προϊόντα έχουν αναζητήσει οι καταναλωτές προηγουμένως, καθώς και ποιες ιστοσελίδες έχουν ήδη επισκεφθεί. Στη συνέχεια, εμφανίζει διαφημιστικά μηνύματα σχετικά με αυτά τα προϊόντα και τις ιστοσελίδες, ακόμη κι αν οι χρήστες δεν βρίσκονται πλέον σε αυτές.

Τόσο η Google (με τη βοήθεια των Google AdWords) όσο και το Facebook προσφέρουν επιλογές remarketing στις πλατφόρμες διαφήμισής τους. Επιλέξτε σε ποιους από τους επισκέπτες σας θέλετε να κάνετε remarketing και δημιουργήστε την κατάλληλη διαφήμιση που πιστεύετε ότι θα προσελκύσει το ενδιαφέρον τους.

Για παράδειγμα, τι μπορείτε να κάνετε στην περίπτωση που ένας καταναλωτής αναζητά ένα προϊόν, το προσθέτει στο καλάθι του, αλλά δεν ολοκληρώνει την αγορά του; Δεν έχετε παρά να κάνετε remarketing, εμφανίζοντας σ’ αυτόν ένα στοχευμένο διαφημιστικό μήνυμα, στο οποίο θα προσφέρετε μία έκπτωση ή δωρεάν έξοδα αποστολής για το συγκεκριμένο προϊόν. Κατά πάσα πιθανότητα, θα τον κάνετε να επιστρέψει στο καλάθι του και να ολοκληρώσει την αγορά του!

2. Στοχευμένο Email Marketing

Αναμφίβολα, το στοχευμένο email marketing αποτελεί μία άκρως αποτελεσματική ενέργεια behavioral marketing. Μέσω των στοχευμένων emails, μπορείτε να προσεγγίζετε τον επισκέπτη σας βάσει των προσωπικών ενεργειών του στην ιστοσελίδα ή το e-shop σας – παραδείγματος χάρη, βάσει της εγγραφής του στο site σας ή της προσθήκης ενός προϊόντος σας στο καλάθι αγορών του.

Ας μιλήσουμε πιο συγκεκριμένα, υποθέτοντας ότι ένας πελάτης σας αποφασίζει να κάνει unsubscribe από τις υπηρεσίες σας. Ποια θα είναι η δική σας αντίδραση σε αυτήν την περίπτωση; Μία καλή ιδέα θα είναι να αποστείλετε ένα email-κίνητρο σ’ αυτόν τον πελάτη, στο οποίο θα τον ενημερώνετε ότι θα κερδίσει 20% έκπτωση στην επόμενη αγορά του, εφόσον επιλέξει να πραγματοποιήσει εκ νέου εγγραφή στο site και τις υπηρεσίες σας.

Δείτε εδώ περισσότερα παραδείγματα στοχευμένου email marketing.

3. Ανάλυση Δημογραφικών Χαρακτηριστικών

Είναι γεγονός πως, παρακολουθώντας τις online συνήθειες των χρηστών του διαδικτύου, μπορείτε να σχηματίσετε μία αρκετά καθαρή εικόνα τόσο των ενδιαφερόντων, όσο και των δημογραφικών χαρακτηριστικών τους. Λαμβάνοντας υπόψη τα δημογραφικά χαρακτηριστικά του κοινού σας, όπως το φύλο, το εύρος ηλικίας, το επίπεδο εκπαίδευσης και τη γεωγραφική θέση, θα είστε σε θέση να προσαρμόσετε τις πολιτικές μάρκετινγκ, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας αναλόγως.

Πώς μπορείτε – στην πράξη – να εφαρμόσετε το behavioral marketing και να διαμορφώσετε τις προωθητικές ενέργειές σας με βάση τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα του κοινού-στόχου σας; Σας παραθέτουμε δυο απλά tips, για να μπείτε στο νόημα. Εάν στοχεύετε σε γυναικείο κοινό, σχεδιάστε ένα διαφημιστικό μήνυμα με ροζ ή πολύχρωμες αποχρώσεις και ευφάνταστα σχέδια. Αντιθέτως, εάν απευθύνεστε σε άνδρες, κοσμήστε τις διαφημίσεις σας με απλά σχέδια και συντηρητικά χρώματα.

Extra tip! Μάθετε πώς να επιλέγετε τα κατάλληλα χρώματα για το website σας.

4. Cross–selling & Up–selling

Μία άριστη εφαρμογή του behavioral marketing αποτελεί η στρατηγική των προτεινόμενων πωλήσεων. Οι προτεινόμενες πωλήσεις θεωρούνται μία πολύ εύστοχη τακτική, καθώς στηρίζονται στις αγορές που έχουν ήδη κάνει ή ετοιμάζονται να κάνουν οι καταναλωτές και, ως εκ τούτου, συγκλίνουν πάντοτε με τις επιθυμίες και τα ενδιαφέροντά τους. Οι πιο χαρακτηριστικές μορφές των προτεινόμενων πωλήσεων αφορούν το cross-selling και το up-selling.

Ας εξετάσουμε αυτές τις δύο μορφές μέσα από ένα απλό παράδειγμα:

Διαθέτετε ένα e-shop ηλεκτρονικών ειδών και ένας πελάτης σας ετοιμάζεται να αγοράσει ένα laptop. Σε αυτό το στάδιο, μπορείτε να παροτρύνετε τον πελάτη να συνδυάσει την αγορά του laptop με την αγορά ενός αξεσουάρ, π.χ. ηχείων ή ακουστικών, αναφέροντας πως και άλλοι πελάτες αγόρασαν τα δύο προϊόντα ταυτόχρονα. Αυτό είναι το cross-selling. Ωστόσο, μπορείτε να κάνετε μία πιο τολμηρή κίνηση, επιχειρώντας το up-selling. Πώς; Προτείνοντας στον πελάτη σας ένα άλλο laptop, με υψηλότερη τιμή και ανώτερα χαρακτηριστικά.

Στο παραπάνω παράδειγμα, είτε επιλέξετε το cross–selling είτε το up–selling, είναι βέβαιο πως δεν πρόκειται να βγείτε ζημιωμένοι – το πιθανότερο είναι να μετράτε τα επιπρόσθετα κέρδη σας στο τέλος της ημέρας!

Εν κατακλείδι

Ήρθε η στιγμή να σχεδιάσετε κι εσείς μία δυναμική καμπάνια behavioral marketing και να δοκιμάσετε τις παραπάνω πρακτικές. Ίσως εκπλαγείτε με τα έξτρα έσοδα που αγνοείτε τόσο καιρό, μη συμπεριλαμβάνοντας το behavioral marketing στο marketing plan σας. Γι’ αυτό, μη διστάζετε να έρθετε σε επαφή μαζί μας, διαθέτουμε την πείρα και την τεχνογνωσία να κάνουμε τα σχέδιά σας πραγματικότητα!