User-Generated Content: Η δύναμη του κοινού στο marketing!

Μήπως ανήκετε και εσείς στην κατηγορία των ανθρώπων που, προτού προχωρήσουν σε μία αγορά, συμβουλεύονται τις αξιολογήσεις των χρηστών; Τότε, ανήκετε στο 79% του καταναλωτικού κοινού που το user-generated content (UGC) επηρεάζει περισσότερο τις αγοραστικές του αποφάσεις από ό,τι τα προωθητικά emails και τα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης!

Αντιλαμβάνεστε, λοιπόν, ότι οι πελάτες σας έχουν στα χέρια τους τεράστια δύναμη όσον αφορά το brand σας. Έχετε, όμως, σκεφτεί πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτή τη δύναμη προς όφελός σας; Πριν σας αποκαλύψουμε χρήσιμα tips για αποδοτικό user-generated content, καθώς και τα πιο σημαντικά του πλεονεκτήματα, ας γνωρίσουμε καλύτερα αυτό το μοναδικό εργαλείο marketing!

Τι είναι το user-generated content;

Μπορούμε να καταλάβουμε, από την ίδια την έννοια, ότι το UGC είναι περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες. Τι πραγματικά σημαίνει αυτό, όμως, για ένα brand που ευελπιστεί να αξιοποιήσει το περιεχόμενο αυτό, με σκοπό να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα και τα έσοδά του;

Ας ξεκινήσουμε από τα απλά! Το user-generated content αναφέρεται σε οποιοδήποτε περιεχόμενο έχει δημιουργηθεί από τους χρήστες οποιουδήποτε brand, αλλά και από το ευρύτερο καταναλωτικό κοινό, και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για σκοπούς marketing. Το content αυτό έχει τη μορφή εικόνων και βίντεο, κριτικών (reviews), αναρτήσεων σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, blogs και φόρουμ, testimonials, ακόμα και wiki links!

Πέρα από τον προφανή λόγο αξιοποίησής του UGC – ότι λαμβάνετε, δηλαδή, χρήσιμο feedback από το target group σας ως επιχείρηση – απολαμβάνετε και τα οφέλη της πιο αποτελεσματικής μορφής marketing, που είναι το word-of-mouth!

Τα πλεονεκτήματα του user-generated content

Με μια ολόκληρη κοινωνία χτισμένη γύρω από την αυτό-δημοσίευση και την προώθηση από στόμα σε στόμα, το user-generated content έχει κερδίσει την προσοχή των marketers. Ποια στοιχεία, όμως, το καθιστούν τόσο επιτυχημένο;

Είναι δωρεάν!

Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δημοσιεύονται καθημερινά περίπου 2 εκατομμύρια εικόνες! Με τόσους πολλούς ανθρώπους να διηγούνται τόσες διαφορετικές ιστορίες ταυτόχρονα, είναι φυσικό σε πολλές από αυτές να πρωταγωνιστεί κάποιο brand! Σχεδόν όλοι, κάποια στιγμή, έχουν αναρτήσει μία φωτογραφία με τα αγαπημένα τους παπούτσια, με το νέο σνακ που ανακάλυψαν ή από τις καλοκαιρινές τους διακοπές με φόντο το ξενοδοχείο που τους φιλοξένησε.

Είτε γίνονται συνειδητά, είτε ασυνείδητα, όλες αυτές οι δημοσιεύσεις λειτουργούν ως διαφήμιση για το εκάστοτε brand – και το καλύτερο είναι ότι το ίδιο το brand δε χρειάζεται να ξοδέψει τίποτα για αυτό! Μάλιστα, συγκριτικά με τις παραδοσιακές μεθόδους διαφήμισης, οι οποίες είναι όλο και πιο ακριβές, ενώ παράγουν λιγότερες αποδόσεις, σύμφωνα με έρευνες, το δωρεάν αυτό εργαλείο marketing μπορεί να ενισχύσει τον αντίκτυπο των πληρωμένων διαφημίσεων έως και 15%!

Είναι αυθεντικό!

Οι σημερινοί καταναλωτές δεν αναζητούν την τέλεια ανάλυση εικόνας στις φωτογραφίες, ούτε μπορούν να ταυτιστούν με τα λαμπερά πρόσωπα των καλοστημένων διαφημίσεων. Αναζητούν την αυθεντικότητα και την ειλικρίνεια. Στην πραγματικότητα, μελέτες δείχνουν ότι οι περισσότεροι καταναλωτές ηλικίας από 18 έως 34 ετών δείχνουν δυσπιστία απέναντι στις εμφανείς διαφημίσεις, ενώ παρουσιάζουν μεγαλύτερη αγοραστική πρόθεση απέναντι σε ένα προϊόν που έχει δοκιμαστεί, έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη άλλων καταναλωτών και προτείνεται από αυτούς.

Είναι αποδοτικό!

Η διαφήμιση από στόμα σε στόμα αποτελούσε ανέκαθεν ένα ισχυρό εργαλείο όσον αφορά το brand awareness, καθώς οι καταναλωτές εμπιστεύονται ο ένας τον άλλο περισσότερο από όσο εμπιστεύονται μία επωνυμία. Για παράδειγμα, μπορεί να αγνοούν επανειλημμένα μία διαφήμιση επί πληρωμή στα social media, αλλά να κάνουν το «κλικ» σε αυτή, όταν τους το προτείνει κάποιος φίλος τους. Σύμφωνα με έρευνες μάλιστα, το 92% των ανθρώπων κρίνει ως αξιόπιστη την πρόταση ενός άλλου ατόμου για ένα προϊόν ή μία υπηρεσία, ακόμα κι αν δεν το γνωρίζει! Κατανοούμε, λοιπόν, ότι το user-generated content μπορεί να λειτουργήσει ως «εγγύηση» για το brand και τα προϊόντα σας.

Μετατρέψτε το κοινό σας σε σύμμαχο

Το user-generated content, όχι μόνο σας εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο και χρήματα, αλλά καθιστά, ταυτόχρονα, το brand σας πιο αξιόπιστο! Ανακαλύψτε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τη δύναμη του κοινού σας με 4 απλά βήματα:

Βήμα 1 – Επιλέξτε τα κατάλληλα κοινωνικά δίκτυα για εσάς

Η επιλογή των κοινωνικών δικτύων από όπου θα αντλήσετε user-generated content πρέπει να βασίζεται τόσο στους στόχους που έχετε θέσει ως brand όσο και στο target-group σας. Είναι λανθασμένη στρατηγική να μεταβείτε απευθείας στο Instagram, μόνο επειδή σας δίνει τη δυνατότητα να μοιράζεστε πιο εύκολα εικόνες με το κοινό. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να γνωρίζετε όχι μόνο σε ποιο δίκτυο είναι πιο ενεργό το κοινό σας, αλλά και πού διαθέτει τη μεγαλύτερη επιρροή.

Αφού έχετε επιλέξει τα κοινωνικά δίκτυα που είναι πιο αποδοτικά για εσάς, πρέπει να καθορίσετε και το περιεχόμενο που ταιριάζει καλύτερα σε κάθε δίκτυο. Για παράδειγμα, το Facebook είναι ιδανικό για να δημοσιεύετε βίντεο, ενώ στο Instagram τα reposts και τα hashtags μπορούν να κάνουν θαύματα!

Βήμα 2 – Ορίστε συγκεκριμένους στόχους

Όπως και κάθε άλλη στρατηγική marketing, το user-generated content πλάνο σας θα πρέπει να έχει συγκεκριμένους στόχους και κατευθυντήριες γραμμές. Κάθε στόχος χρειάζεται και διαφορετική προσέγγιση για να επιτευχθεί. Αν, για παράδειγμα, επιθυμείτε να αυξήσετε το brand engagement, ο καλύτερος τρόπος θα ήταν μέσω κάποιου influencer. Αν, από την άλλη, θέλετε να αυξήσετε το conversion rate σας, επενδύστε στα reviews και τα unboxings!

Βήμα 3 – Επικεντρωθείτε στις έννοιες «κοινότητα» & «συνεργασία»

Ένα από τα πιο σημαντικά στοιχήματα που κερδίζει το UGC είναι η αφοσίωση του κοινού! Δώστε έμφαση στην οικοδόμηση μίας κοινότητας: δημιουργήστε μία περσόνα για το brand σας και ενθαρρύνετε το κοινό σας να αλληλεπιδρά μεταξύ του, να συμμετέχει σε συζητήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, να αξιολογεί και να προτείνει σε νέους χρήστες να ακολουθήσουν την κοινότητα. Με αυτόν τον τρόπο, θα ενισχύσετε το engagement του κοινού σας.

Βήμα 4 – Πείτε «ευχαριστώ»

Οι ακόλουθοί σας διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ανταποδώστε τα οφέλη που σας παρέχουν, λέγοντάς τους ευχαριστώ με τον δικό σας τρόπο. Απαντήστε σε ερωτήσεις και σχόλια, αλληλεπιδράστε μαζί τους, δώστε τους αναγνώριση και δείξτε την ανθρώπινη πλευρά σας.

Ανακεφαλαιώνοντας

Το user-generated content, αν αξιοποιηθεί με τον κατάλληλο τρόπο, μπορεί να προσθέσει μοναδική αξία στο brand σας! Μπορεί, ακόμη, να ενισχύσει την αξιοπιστία σας και την αφοσίωση του κοινού σας και να λειτουργήσει ως εγγύηση για την επωνυμία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το user-generated content και πώς μπορείτε να το ενσωματώσετε στη marketing στρατηγική σας, επικοινωνήστε με την έμπειρη ομάδα της Develop Greece και… πάρτε τη δύναμη του κοινού στα χέρια σας!