Αναρωτιέστε ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να αυξήσετε τις παραγγελίες του e-shop σας; Εάν θέλετε να ωθήσετε τους επισκέπτες να κάνουν check out ή καλύτερα, να τους μετατρέψετε σε πελάτες, τότε, βελτιώστε το UX Design, ώστε ο προσαρμοσμένος σχεδιασμός να είναι φιλικός προς τον χρήστη. Υπάρχουν διάφορες πρακτικές που κάνουν έναν επισκέπτη να νιώσει άνετα σε ένα e–shop. Ξεκινήστε, σήμερα, τις αλλαγές του User Experience σχεδιασμού, ακολουθώντας τις παρακάτω συμβουλές της Develop Greece!
-
Ξεκαθαρίστε τα βήματα αγοράς
Το πιο σημαντικό στοιχείο μίας checkout σελίδας είναι η βελτιστοποίηση κάθε βήματος αγοράς. Εάν τα βήματα αγοράς είναι πολλά, ξεκινήστε, παρουσιάζοντας όλα τα βήματα συγκεντρωτικά, ώστε οι επισκέπτες να γνωρίζουν ακριβώς σε πόσες κινήσεις θα ολοκληρώσουν την αγορά τους.
Δεν αρκεί να δηλώνετε μόνο τον αριθμό των βημάτων, καθώς θα πρέπει να τα συνοδεύετε, κάθε φορά, με μία μικρή περιγραφή της συγκεκριμένης διαδικασίας. Καλό θα ήταν, οι τρόποι πληρωμής να μην βρίσκονται στο πρώτο βήμα. Διότι, με αυτόν τον τρόπο, ενθαρρύνετε περισσότερο τους επισκέπτες να πατήσουν το κουμπί ‘ολοκλήρωση παραγγελίας’.
-
Προσθέστε την επιλογή επισκόπησης του καλαθιού
Το δεύτερο πολύ σημαντικό στοιχείο βελτιστοποίησης του UX Design ενός e–shop είναι η δυνατότητα επισκόπησης στο καλάθι αγορών. Ανεξάρτητα από το είδος του προϊόντος, είναι καλό να εμφανίζονται τα προϊόντα συγκεντρωτικά, προτού ο χρήστης οδηγηθεί σε μία αγορά. Μία ολοκληρωμένη επισκόπηση θα πρέπει να περιλαμβάνει τα εξής στοιχεία:
- Εικόνες προϊόντων
- Τιμές
- Έξοδα αποστολής
- Τρόποι πληρωμής
- Ενδείξεις ασφάλειας
Extra Tip: Είναι σημαντικό να καθησυχάζετε το κοινό σας για την ασφάλεια των αγορών του, είτε με πιστοποιητικά SSL, είτε παραθέτοντας αξιολογήσεις πελατών.
-
Δημιουργήστε πεδία για κωδικούς κουπονιών
Η συγκεκριμένη πρακτική σχετίζεται με την επισκόπηση του καλαθιού, καθώς πολλά e–shops δίνουν τη δυνατότητα μίας μικρής έκπτωσης με τη συμπλήρωση ενός ειδικού κωδικού. Πρόκειται για μία ωραία κίνηση, εάν επιθυμείτε να αυξήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας, όμως, δεν χρειάζεται να τονίζετε τόσο πολύ τη χρήση των κουπονιών.
Έχουμε συναντήσει e–shops που το κουμπί υποβολής του κωδικού κουπονιού είναι μεγαλύτερο από το κουμπί της ολοκλήρωσης αγοράς. Σας προτείνουμε να αποφύγετε κάτι τέτοιο, γιατί ο χρήστης αποσυντονίζεται και δεν ολοκληρώνει την αγορά του. Κρατήστε, λοιπόν, το πεδίο του κουπονιού μικρό και διακριτικό και χρησιμοποιήστε πιο ήπια χρώματα.
-
Δυνατότητα αγοράς ως επισκέπτης
Γνωρίζουμε ότι οι χρήστες που δημιουργούν λογαριασμό στο e–shops σας διευκολύνονται πολύ περισσότερο στις αγορές τους και είναι πολύ πιθανόν να επιστρέψουν για μία νέα μελλοντική αγορά. Το να ζητάτε όμως από τους χρήστες να εγγραφούν στο e–shop σας τη στιγμή που ολοκληρώνουν μία αγορά, έχει ως αποτέλεσμα την αποχώρησή τους και την εγκατάλειψη του καλαθιού. Επιθυμείτε να βελτιώσετε το UX design του e–shop σας; Τότε, δώστε τη δυνατότητα στους επισκέπτες να πραγματοποιήσουν την αγορά τους ως επισκέπτες. Η καλύτερη στιγμή για να ζητήσετε τα στοιχεία τους είναι όταν θα έχουν ήδη πραγματοποιήσει την αγορά τους και θα είναι χαρούμενοι για την ολοκλήρωση της.
-
Περιορίστε τα απαιτούμενα στοιχεία αποστολής
Ο κυριότερος κανόνας ενός φιλικού UX Design είναι να μην απαιτεί υπερβολικά πολλές πληροφορίες από τον επισκέπτη στις φόρμες συμπλήρωσης. Περιοριστείτε στα άκρως απαραίτητα στοιχεία για την ολοκλήρωση μίας αγοράς, τα οποία είναι:
- Όνομα και επώνυμο
- Διεύθυνση αποστολής
- Διεύθυνση χρέωσης
- Τηλέφωνο επικοινωνίας
- Σχόλια για τον αγοραστή
Extra Tip: Το προσωπικό τηλέφωνο του πελάτη δεν θεωρείται απαραίτητο στοιχείο. Η ηλεκτρονική διεύθυνση αρκεί, σε περίπτωση που θέλετε να έρθετε σε επικοινωνία με κάποιον πελάτη.
-
Μείνετε ευγενικοί μετά την αγορά
Όταν ολοκληρωθεί μία αγορά θα πρέπει να οδηγήσετε τους πελάτες σας «στην έξοδο του καταστήματος». Στη “γλώσσα των e–shops” αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να τους ευχαριστήσετε για την εμπιστοσύνη που σας έδειξαν, εκφράζοντας την εκτίμηση που έχετε γι’ αυτούς. Μπορείτε να τους δώσετε προνόμια ή κουπόνια με:
- την εγγραφή στο newsletter σας
- την παροχή εκπτωτικού κωδικού για την επόμενη αγορά
- την προτροπή να σας ακολουθήσουν στα social media
- τη δυνατότητα παρακολούθησης της κατάστασης της παραγγελίας μέχρι την παράδοση του προϊόντος .
Τα παραπάνω προνόμια ενισχύουν την εμπιστοσύνη του κοινού, με αποτέλεσμα οι πελάτες να αποκτούν μία πιο προσωπική σχέση μαζί σας και να θέλουν να επιστρέψουν ξανά στο e–shop σας!
Συμπέρασμα
Οι παραπάνω συμβουλές μπορούν να σας καθοδηγήσουν επιτυχημένα στους τρόπους που μπορείτε να αυξήσετε τις παραγγελίες του e-shop σας μέσω του UX Design. Να θυμάστε, πως η εμπειρία του χρήστη παίζει καθοριστικό ρόλο για το αν θα ολοκληρώσει μία αγορά ή όχι. Γι΄ αυτό, κρατήστε τον σχεδιασμό του User Experience φιλικό προς τον χρήστη και επικεντρωθείτε στη βελτίωση της σχέσης σας με τους πελάτες! Αποκτήστε το δικό σας e-shop και προωθήστε αποτελεσματικά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας!