Mobile Commerce: Ποια λάθη οδηγούν στην εγκατάλειψη της αγοράς

Η εγκατάλειψη των αγορών είναι ένα θέμα που απασχολεί σχεδόν όλες τις επιχειρήσεις που διαθέτουν eshop. Σε προηγούμενο άρθρο αναλύσαμε τους λόγους που οι επισκέπτες εγκαταλείπουν την αγορά τους, δίνοντας έμφαση στις αγορές που γίνονται μέσω desktop. Στο παρόν άρθρο θα επικεντρωθούμε στο Mobile Commerce ή αλλιώς στις αγορές που γίνονται μέσω mobile συσκευών.

Σήμερα, υπολογίζεται πως ο μέσος όρος εγκατάλειψης του καλαθιού ενός eshop ανέρχεται στο 68%, το 97% αυτού αφορά αποκλειστικά τις mobile αγορές. Αυτό σημαίνει ότι από τα 100 γεμάτα καλάθια, μόνο τα τρία θα οδηγήσουν σε αγορά. Τα παραπάνω στατιστικά μας οδήγησαν να εντοπίσουμε τα λάθη που γίνονται στο Mobile Commerce και πώς να τα αντιμετωπίσετε.

1. Εκτενής checkout διαδικασία

Ένας εξοικειωμένος χρήστης mobile πραγματοποιεί συνήθως τις αγορές του μέσω smartphone. Αυτού του τύπου οι καταναλωτές είναι και οι πιο ανυπόμονοι κατά τη διαδικασία της αγοράς. Γι’ αυτό, αποφύγετε να ζητάτε σε κάθε βήμα του checkout πρόσθετες πληροφορίες, καθώς το μόνο που θα καταφέρετε έτσι είναι να ενοχλήσετε τους πιθανούς πελάτες και πολύ πιθανόν να τους χάσετε!

Τα περισσότερα eshops χρησιμοποιούν templates, στα οποία η checkout διαδικασία δεν είναι mobile friendly για τους χρήστες. Γι’ αυτό, ακριβώς, είναι σημαντικό να εντοπίζετε πεδία που μπορείτε να βελτιώσετε, ώστε να κάνετε πιο ομαλή τη συνολική checkout διαδικασία. Για να βελτιώσετε την εμπειρία περιήγησης ενός mobile χρήστη, μπορείτε να σχεδιάσετε την checkout διαδικασία, περιορίζοντας τα βήματα ολοκλήρωσης μίας test αγοράς.

Tip: Συντομεύστε την διαδικασία checkout

2. Φτωχό design

Η εμπειρία περιήγησης που έχει ένας χρήστης σε desktop είναι τελείως διαφορετική από την αντίστοιχη σε mobile περιβάλλον. Μπορεί τα pop–ups, τα προωθητικά stickers και γενικότερα τα επιπλέον χαρακτηριστικά να είναι βοηθητικά σε desktop, όμως, όταν, οι επισκέπτες βρίσκονται σε smartphone οθόνη, όλα τα παραπάνω δυσχεραίνουν σε μεγάλο βαθμό την ολοκλήρωση μίας αγοράς και το Mobile Commerce. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα, οι επισκέπτες να εγκαταλείπουν το καλάθι των αγορών και να μην επιστρέφουν στο eshop, διότι θυμούνται μία αρνητική εμπειρία.

Εάν υπάρχουν στοιχεία στην ιστοσελίδα σας που δεν χρησιμεύουν σε κάποια λειτουργία, αφαιρέστε τα από την mobile εμφάνιση του eshop σας.

3. Αργή ταχύτητα φόρτωσης

Οι mobile χρήστες πραγματοποιούν αγορές από όπου κι αν βρίσκονται. Γι’ αυτόν τον λόγο, ο παράγοντας της ταχύτητας φόρτωσης είναι καταλυτικός για το αν θα ολοκληρώσουν την αγορά τους. Ακόμα κι αν βρεθεί κάποιος υπομονετικός χρήστης που θα παραμείνει στη διαδικασία checkout, το πιθανότερο είναι να καταλήξει σε επαναλαμβανόμενες εσφαλμένες συναλλαγές. Ήδη αναφέραμε τη σημασία της διαγραφής των περιττών στοιχείων στο Mobile Commerce.

Tip: Διαβάστε γιατί να κάνετε το website σας mobile friendly

4. Δεν διατηρείτε τα στοιχεία του χρήστη

Η mobile περιήγηση δεν είναι σε καμία περίπτωση συνεχόμενη. Αντίθετα, διακόπτεται από κλήσεις, μηνύματα, ανοιχτές εφαρμογές και άλλες τέτοιου είδους παρεμβάσεις που υπάρχουν σε mobile περιβάλλοντα. Εάν το καλάθι του eshop σας δεν αποθηκεύσει τα επιλεγμένα προϊόντα, προφανώς κανένας επισκέπτης δεν θα ολοκληρώσει την αγορά του. Από μόνο του το Mobile Commerce είναι μία κουραστική διαδικασία, γιατί απαιτεί την απόλυτη προσήλωση του χρήστη. Επομένως, εάν ο επισκέπτης χρειαστεί να επαναλάβει τη διαδικασία από την αρχή ενδεχομένως να μην το κάνει.

Βεβαιωθείτε ότι καλάθι του eshop σας αποθηκεύει το περιεχόμενό του. Έτσι, σε περίπτωση που ένας επισκέπτης εγκαταλείψει τη σελίδα για ένα μικρό χρονικό διάστημα, θα μπορέσει να ξαναβρεί τα προϊόντα που τον ενδιαφέρουν και, τελικά, να τα αγοράσει. Παράλληλα, θα πρέπει να σχεδιάσετε τη διαδικασία της παραγγελίας όσο πιο εύκολη και γρήγορη γίνεται. Αποθηκεύστε τα στοιχεία των επισκεπτών για τις επόμενες αγορές τους.

Τέλος, θα ήταν χρήσιμο να μη δίνετε τη δυνατότητα διόρθωσης της ποσότητας των προϊόντων ή των στοιχείων αποστολής κατά την παραγγελία. Η επιστροφή σε προηγούμενα βήματα θα κούραζε υπερβολικά τον επισκέπτη και δεν θα ολοκλήρωνε την αγορά του. Σας προτείνουμε να αξιοποιήσετε τα cookies!

5. Το πρόβλημα με τις φόρμες εγγραφής

Είναι αποδεδειγμένο πως μία φόρμα εγγραφής αποθαρρύνει τους επισκέπτες να ολοκληρώσουν μία αγορά. Οι περισσότεροι δεν έχουν ούτε τον χρόνο ούτε τη διάθεση να συμπληρώνουν φόρμες που αφορούν τους ίδιους, αφού στην πραγματικότητα το μόνο που θέλουν είναι να αγοράσουν ένα προϊόν.

Στο Mobile Commerce γνωρίζουμε πως είναι σημαντικό να αποκτάτε νέους subscribers, όμως η προσθήκη μίας φόρμας εγγραφής μπορεί να απομακρύνει τους πιθανούς πελάτες σας. Ρωτήστε, λοιπόν, τους νέους πελάτες σας εάν επιθυμούν να πραγματοποιήσουν την αγορά ως επισκέπτες ή αν θέλουν να εγγραφούν στο eshop σας. Αυτός είναι ο πιο ομαλός τρόπος να προσθέσετε μία φόρμα εγγραφής.

Tip: Ενεργοποιήστε το guest checkout

6. Περιορισμένες επιλογές στον τρόπο πληρωμής

Ένα αξιόπιστο eshop προσφέρει στο κοινό του όλους τους σύγχρονους τρόπους πληρωμής. Σκεφτείτε πως ένα από τα χαρακτηριστικά ενός πιθανού πελάτη είναι και ο τρόπος πληρωμής που θα επιλέξει. Ένα ψηφιακό κατάστημα, το οποίο προσφέρει μόνο τη δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή, προφανώς αποκλείει ένα μεγάλο μέρος του καταναλωτικού κοινού που προτιμά να κάνει αγορές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα.

Tip: Προσθέστε όλους τους δυνατούς τρόπους αποστολής.

7. Δεν κάνετε A/B testing και βελτιώσεις του conversion

Σε προηγούμενα άρθρα έχουμε αναφέρει τη σημασία του A/B Testing, για να αντιληφθείτε τι είναι αυτό που αρέσει στο κοινό σας. Γενικά, ο πειραματισμός και ο έλεγχος της απόδοσης είναι ένας ασφαλής τρόπος για να εκτιμήσετε το traffic σας. Αυτό συμβαίνει και στο Mobile Commerce! Η χρωματική παλέτα, το σχήμα των buttons, το background theme και γενικότερα το στήσιμο όλων των στοιχείων είναι παράγοντες που μπορείτε να ελέγξετε πως λειτουργούν σε σχέση με το κοινό σας. Όταν δεν πραγματοποιείτε ελέγχους, δεν μπορείτε να ερμηνεύσετε την κίνηση του κοινού σας.

Κάθε φορά που δίνετε κάτι νέο στο κοινό σας, για παράδειγμα, μία περίοδο εκπτώσεων ή ένα νέο προϊόν, θα πρέπει να ελέγχετε την ανταπόκριση που έχει στους επισκέπτες της σελίδας σας η κίνησή σας!

Tip: Διαβάστε πως ένα button μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις σας!

Συμπέρασμα

Να θυμάστε να ελέγχετε τακτικά όλους αυτούς τους παράγοντες που κάνουν ένα eshop responsive σε mobile περιβάλλοντα. Πιστεύουμε πως το Mobile Commerce είναι το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου, γι’ αυτό να θυμάστε πάντα να ελέγχετε εάν όλες οι αλλαγές που γίνονται στο eshop σας είναι mobile friendly. Εκτιμούμε πως όσο πιο φιλικό είναι ένα ψηφιακό κατάστημα σε mobile συσκευές, τόσο πιο πολύ μειώνονται οι πιθανότητες εγκατάλειψης του καλαθιού. Αναθέστε την κατασκευή του δικού σας eshop στους ειδικούς!