Το Conversational Marketing αυξάνει τα leads & τις πωλήσεις!

Ένα ταξίδι πίσω στον χρόνο, ενδεχομένως, θα μας έπειθε για το πώς επικοινωνούσε το πελατειακό κοινό με τις επιχειρήσεις πριν κάποια χρόνια! Τότε, η αλληλογραφία, τα φαξ και τα emails ήταν στα φόρτε τους, αλλά απαιτούσαν μεγάλο χρόνο απόκρισης. Σήμερα, η εξέλιξη της τεχνολογίας φέρνει πιο κοντά τους καταναλωτές στα brands παρέχοντας άμεση, προσωπική και στιγμιαία συνομιλία, σε πραγματικό χρόνο, με τη δύναμη του Conversational Marketing!

Παρακάτω, στο σύντομο «εγχειρίδιο» που δημιούργησε η ομάδα της Develop Greece, θα ανακαλύψετε την έννοια του Conversational Marketing, τα ιδιαίτερα οφέλη του, τα πιο δημοφιλή εργαλεία του, καθώς και πώς συμπράττει στην ανάπτυξη της δικής σας επιχείρησης. Με άλλα λόγια; Θα μοιραστούμε μαζί σας ό,τι χρειάζεστε για μία επιτυχημένη στρατηγική που θα προσελκύσει το ενδιαφέρον του κοινού σας!

Έτοιμοι; Ας ξεκινήσουμε…

Τι είναι το Conversational Marketing;

Μιας και δεν υπάρχουν πολλές αναρτήσεις στην Ελλάδα για το Conversational Marketing, σκεφτήκαμε πως θα ήταν χρήσιμο να σας εξηγήσουμε πρώτα τον όρο και, έπειτα, να τον αναλύσουμε!

Η ρίζα της έννοιας δεν είναι άλλη από τη λέξη “conversation” – δηλαδή, συνομιλία. Το Conversational Marketing, λοιπόν, όπως αποκαλύπτει και το όνομά του, είναι μία μέθοδος αλληλεπίδρασης με τους online επισκέπτες σας βασισμένη στον διάλογο.

Αυτό το μοντέλο digital marketing διαφέρει από το παραδοσιακό μάρκετινγκ, καθώς επικεντρώνεται στον επισκέπτη του ιστοτόπου σας, αξιοποιώντας έξυπνα εργαλεία και εφαρμογές που… προωθούν τον διάλογο! Το Conversational Marketing στοχεύει στη δημιουργία σχέσεων καταναλωτή-επιχείρησης, προσωποποιεί το brand, θεμελιώνει την εμπιστοσύνη του κοινού, απλοποιεί το UX και, τέλος, αυξάνει τα έσοδα της εταιρείας.

Αναρωτιέστε, ακόμη, γιατί είναι τόσο σημαντικό; Θα σας λύσουμε όλες τις απορίες σε λίγο!

Πώς λειτουργεί το Conversational Marketing;

Τα τελευταία χρόνια, ο διαδικτυακός τρόπος επικοινωνίας έχει εξελιχθεί και μαζί με αυτόν και οι καταναλωτές, οι οποίοι έχουν αναβαθμίσει τις… επικοινωνιακές απαιτήσεις τους! Αυτός είναι ο λόγος που ο διάλογος εξυπηρετεί καλύτερα πια τους πελάτες σας και σας δίνει ένα ιδιαίτερο αβαντάζ. Να σας το κάνουμε λίγο πιο ξεκάθαρο μέσα από ένα παράδειγμα;

Ένα παράδειγμα Conversational Marketing

Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Conversational Marketing και αρκετές έχουν ξεχωρίσει. Ωστόσο, εμείς θα αναφέρουμε μία περίπτωση που μας εντυπωσίασε και αυτή είναι η εταιρεία Domino’s.

Η διάσημη επιχείρηση έδωσε τη δυνατότητα στους πελάτες της να παραγγέλνουν εύκολα και γρήγορα μέσω SMS, Messenger, Twitter, Slack… μέχρι και μέσω της Smart TV τους! Ο λόγος; Μα φυσικά, για να τους ενθαρρύνει να πραγματοποιήσουν παραγγελία εκ νέου! Πλέον, οι λάτρεις της πίτσας μπορούν να παραγγείλουν την ιταλική σπεσιαλιτέ στέλνοντας ένα απλό emoji πίτσας. Πόσο πετυχημένο;

Επιθυμείτε να ενημερώνεστε για περισσότερα digital news & tips και να βρίσκεστε πάντα ένα βήμα πιο μπροστά από τον ανταγωνισμό; Ακολουθήστε μας στο Facebook!

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα του Conversational Marketing;

Λίγο πιο πάνω, αναφέραμε ορισμένα θετικά αποτελέσματα του Conversational Marketing – παρ’ όλα αυτά, στη συνέχεια, θα δούμε αναλυτικά πώς ενδυναμώνουν την inbound marketing στρατηγική σας. Τονίζουμε πως το μάρκετινγκ συνομιλίας προσφέρει στον χρήστη την καλύτερη εμπειρία της ψηφιακής εποχής!

Προσωποποιεί την επιχείρηση

Το Conversational Marketing παράγει μία πιο «ανθρώπινη» αγοραστική εμπειρία για τον διαδικτυακό χρήστη, μέσω στοχευμένων μηνυμάτων. Με αυτόν τον τύπο marketing, μπορείτε να καλωσορίσετε τον επισκέπτη στο site σας και να συνομιλήσετε μαζί του, ανακαλύπτοντας τι αναζητά και εξυπηρετώντας τον, ακριβώς όπως συμβαίνει και σε ένα φυσικό κατάστημα.

Πρόκειται για έναν πολύ καλό τρόπο να αναδείξετε την προσωπικότητα της εταιρείας σας, χρησιμοποιώντας «έξυπνα τεχνάσματα», όπως, για παράδειγμα, εικόνες, βίντεο, emojis κ.ά., και κάνοντας πιο εύκολη και πιο ευχάριστη την επικοινωνία!

Παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για το αγοραστικό κοινό

Υπάρχει πιο σίγουρος τρόπος να λάβετε πληροφορίες από τους πελάτες σας σχετικά με το τι αναζητούν ή πώς πλοηγούνται στην πλατφόρμα σας; Το Conversational Marketing διαθέτει τη μοναδική ικανότητα να σας ενημερώσει για τα αόρατα «προβλήματα» της ιστοσελίδας σας, καθώς και να συλλέξει ακριβή στοιχεία για το κοινό σας.

Αρκεί, απλώς, να ορίσετε έναν «εκπρόσωπο», ο οποίος θα μιλάει ζωντανά με τους καταναλωτές, όποτε αυτοί επιθυμούν. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκεντρώσετε τις πληροφορίες με φυσικό τρόπο, βελτιστοποιώντας, διορθώνοντας και ενημερώνοντας τον ιστότοπό σας με ποιοτικό περιεχόμενο. Κάτι που θα σας εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα μελλοντικά!

Χτίζει σχέσεις καταναλωτή-επιχείρησης

Η αλήθεια είναι πως ζούμε στην πιο digital εποχή -μέχρι στιγμής- και οι καταναλωτές θεωρούν αυτονόητο ότι μπορούν να επικοινωνήσουν ανά πάσα στιγμή με μία επιχείρηση, όπως θέλουν και από όπου θέλουν. Φυσικά, μέσω των εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων, ακριβώς αυτό συμβαίνει!

Το Conversational Marketing, σαφώς, αξιοποιεί αυτές τις εφαρμογές – γι’ αυτό κι έχει αποδειχθεί μία πολύ επιτυχημένη μέθοδος για την ενίσχυση του loyalty των χρηστών. Επομένως, δώστε έμφαση στο Messenger, στο WhatsApp, στο DM του Instagram κ.λπ., γιατί εκεί βρίσκεται το κοινό σας!

Μετατρέπει περισσότερους και ποιοτικότερους δυνητικούς πελάτες

Το Hubspot μπόρεσε να προσελκύσει 20% «καταλληλότερα» leads, προσθέτοντας live chat! Γεγονός είναι πως το Conversational Marketing είναι μία εναλλακτική λύση, ώστε να προσελκύσετε δυνητικούς πελάτες μέσα από διαφορετικά κανάλια, επιτρέποντάς τους να επικοινωνούν άμεσα και συνέχεια με το brand σας.

Αναλογιστείτε, άλλωστε… ένα chatbot ή ένα φυσικό πρόσωπο είναι ιδανικότεροι για να θέσουν ερωτήσεις στους χρήστες, σε σχέση με μία φόρμα επικοινωνίας! Σας προτείνουμε, λοιπόν, να σχεδιάσετε μία -αυτοματοποιημένη, γιατί όχι;- συνομιλία, θέτοντας κάθε φορά μία ερώτηση στην οποία οι επισκέπτες του ιστοτόπου σας μπορούν να δώσουν συγκεκριμένες απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο.

Αυξάνει τις πωλήσεις

Με ποιον τρόπο το Conversational Marketing μπορεί να αυξήσει τις διαδικτυακές σας πωλήσεις; Με τις τεχνικές του Conversational Marketing, η υποστήριξη των πελατών και οι πωλήσεις γίνονται πιο γρήγορα! Γιατί το αγοραστικό κοινό συνδέεται αυτόματα με έναν εκπρόσωπο πωλήσεων, δημιουργώντας μία micro-συνομιλία. Έπειτα, ο πωλητής, αφού προσεγγίσει τον επισκέπτη, μπορεί να προωθήσει απευθείας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης.

Αυτά είναι τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα που έχετε με το «marketing συνομιλίας» – κι έτσι, μπορεί να γίνει και η δική σας επωνυμία μέρος του διαλόγου! Όμως, πώς μπορείτε να τα αξιοποιήσετε στη δική σας επιχείρηση;

Live Chat και Chatbots

Ενσωματώνοντας κάποια εφαρμογή Live Chat στο site σας, παροτρύνετε τους επισκέπτες να σας αποστείλουν μηνύματα την ώρα που πραγματοποιούν περιήγηση σε αυτό. Εάν είστε διαθέσιμος να ξεκινήσετε μία συνομιλία, είναι η ιδανική ευκαιρία να καθοδηγήσετε τους χρήστες σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας!

Όμως, στο Conversational Marketing βασικό ρόλο διαδραματίζουν και τα Chatbots, καθώς είναι ικανά να αυτοματοποιήσουν τα δεδομένα που έχουν συλλέξει για τους χρήστες και να παράσχουν περισσότερα info σχετικά με αυτό που τους ενδιαφέρει. Ακόμα, μπορούν να «προσομοιώσουν» τις αλληλεπιδράσεις των επισκεπτών, μιας και διαθέτουν διάφορες δυνατότητες και επίπεδα! Κάποια από αυτά, μάλιστα, παρουσιάζουν προηγμένες δυνατότητες Artificial Intelligence.

Μπορείτε να εντάξετε το Conversational Marketing σε διαφορετικά στρατηγικά σημεία, όπως:

Landing Page
Σελίδες προϊόντων και υπηρεσιών
Σελίδες συχνών ερωτήσεων – FAQs
Κριτικές και σχόλια πελατών
Καμπάνιες Email Marketing

Εργαλεία Conversational Marketing

Το Conversational Marketing κυριαρχεί στο digital marketing! Γι’ αυτόν τον λόγο, όλο και περισσότερα tools συνομιλίας σχεδιάζονται με σκοπό την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Ποια είναι τα πιο δημοφιλή;

Facebook Messenger Bot
Drift
Botfuel
Chatfuel
WPForms Conversational Forms Addon
Twilio Studio
HubSpot Conversations

Τελευταίες σκέψεις

Φτάσαμε στο τέλος! Είμαστε βέβαιοι πως, εάν ακολουθήσετε τις συμβουλές μας, θα βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών και, ταυτόχρονα, θα ενισχύσετε τα έσοδά σας! Ενδιαφέρεστε να δοκιμάσετε το Conversational Marketing στη digital στρατηγική σας; Ελάτε σε επικοινωνία μαζί μας και υιοθετήστε μία από τις πιο σύγχρονες και ισχυρές προσθήκες στην online παρουσία σας!