CRO: Τι είναι & ποια tips να ακολουθήσετε για το 2022!

Αν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης, γνωρίζετε καλά πως η ιστοσελίδα σας υπάρχει για να σας αποφέρει κέρδη, προσεγγίζοντας περισσότερους πελάτες και αυξάνοντας τις πωλήσεις σας. Έχετε αναρωτηθεί ποτέ, όμως, αν ο ιστότοπος που έχετε δημιουργήσει εκπληρώνει τις προσδοκίες σας; Αν, δηλαδή, μετατρέπει αποτελεσματικά τους επισκέπτες του σε αγοραστές;

Σε αυτήν τη συνθήκη, το Conversion Rate Optimization (CRO) συνιστά το κλειδί για να διασφαλίσετε ότι οι χρήστες της ιστοσελίδας σας θα ακολουθήσουν μία σαφή και πειστική διαδρομή προς το πολυπόθητο κουμπί «Αγορά» ή «Εγγραφή».

Παρακάτω, θα αναλύσουμε μερικούς από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αυξήσετε το conversion rate της ιστοσελίδας σας, αλλά και τα πιο έξυπνα CRO tips που θα απογειώσουν την online παρουσία σας το 2022!

Αλλά, πρώτα, ας ξεκινήσουμε από τα βασικά!

Τι είναι το CRO (Conversion Rate Optimization);

Το Conversion Rate Optimization (CRO) -ή, αλλιώς, βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπών- είναι ένας όρος του digital marketing που σχετίζεται με τη στρατηγική οργάνωση των στοιχείων που συνιστούν μία ιστοσελίδα, ώστε να οδηγήσει τους χρήστες να πραγματοποιήσουν μία αγορά ή να προχωρήσουν σε μία επιθυμητή από την επιχείρηση ενέργεια, όπως η συμπλήρωση μίας φόρμας ή η εγγραφή στο Newsletter κ.ά..

Συγκεκριμένα, ο όρος αναφέρεται στο πόσο αποτελεσματικά μετατρέπονται οι επισκέπτες ενός website σε αγοραστές ή δυνητικούς πελάτες (leads). Στην πράξη, το Conversion Rate Optimization αποτελεί ένα σύνολο τεχνικών, στρατηγικών και διαδικασιών που έχουν ως στόχο να τελειοποιήσουν έναν ιστότοπο, ενισχύοντας, έτσι, το conversion rate (ποσοστό μετατροπών) και -κατά συνέπεια- τις πωλήσεις και τα κέρδη.

Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν το conversion rate μίας ιστοσελίδας;

Πριν προχωρήσετε στον σχεδιασμό και την υλοποίηση μίας Conversion Rate Optimization στρατηγικής, είναι σημαντικό να κατανοήσετε, αρχικά, τους παράγοντες που επηρεάζουν το ποσοστό μετατροπής μίας ιστοσελίδας. Οι σημαντικότεροι από αυτούς είναι οι εξής:

Συνάφεια: το κατά πόσο το προϊόν ή η υπηρεσία που προσφέρετε αφορά ή σχετίζεται με τα άτομα που επισκέπτονται την ιστοσελίδα σας.
Αναγνωρισιμότητα & Εμπιστοσύνη: το κατά πόσο γνωρίζουν και εμπιστεύονται οι επισκέπτες σας την επωνυμία, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Συχνότητα: το πόσο συχνά θα χρειαστεί να αγοράσουν τα προϊόντα σας, να αναζητήσουν τις υπηρεσίες σας ή να αλληλεπιδράσουν με το brand σας.
Κόστος: συνήθως, τα προϊόντα χαμηλότερου κόστους τείνουν να έχουν υψηλότερα ποσοστά μετατροπής από τα προϊόντα υψηλότερου κόστους.
Περιεχόμενο: το κατά πόσο ποιοτικό, πλήρες, χρηστικό και κατανοητό είναι το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας.
Εμπειρία χρήστη: το κατά πόσο είναι ευχάριστη η εμπειρία πλοήγησης για τους χρήστες. Όταν υπάρχει μία σαφής και λογική δομή στην ιστοσελίδα, δημιουργείται και μία καλύτερη εμπειρία για τον χρήστη.

Το Conversion Rate Optimization (CRO) επικεντρώνεται σε επιμέρους στοιχεία μιας ιστοσελίδας, όπως οι τίτλοι, οι εικόνες, η διάταξη, η παρουσία της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και το περιεχόμενό της, αυτό καθ’ αυτό. Στόχος είναι τα στοιχεία αυτά να προσελκύσουν την κατηγορία των επισκεπτών στην οποία στοχεύουν τα προϊόντα της επιχείρησης, επηρεάζοντας την πλοήγηση και αγοραστική συμπεριφορά τους ανάλογα.

Τα κορυφαία Conversion Rate Optimization tips για το 2022

Στην πραγματικότητα, ο στόχος της Conversion Rate Optimization στρατηγικής που θα εφαρμόσετε θα πρέπει να είναι η βελτιστοποίηση των παραπάνω παραγόντων που αφορούν στο website σας. Κάνοντας την ιστοσελίδα της επιχείρησής σας πιο στοχευμένη, λειτουργική, εύχρηστη και πιο πειστική, πιθανότατα, θα επιτύχετε και αύξηση του conversion rate σας!

Αφού έχουμε καλύψει τα βασικά, ας δούμε παρακάτω μερικά έξυπνα και χρηστικά CRO tips, που υπόσχονται να απογειώσουν το conversion rate του site σας!

Δώστε έμφαση στο value proposition

Ας μιλήσουμε για το value proposition… Η πρόταση αξίας, όπως ονομάζεται στα Ελληνικά, αναφέρεται στην αξία που μια εταιρεία υπόσχεται να προσφέρει στους πελάτες της, σε περίπτωση που επιλέξουν να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία της. Είναι, επίσης, ένας τρόπος να «συστηθεί» το brand μιας επιχείρησης στους καταναλωτές, δηλώνοντάς τους τι αντιπροσωπεύει, πώς λειτουργεί και γιατί… αξίζει.

Οι προτάσεις αξίας μπορούν να λάβουν πολλές μορφές και είναι καλό να συμπεριλάβετε πολλές στο site σας. Στόχος είναι να κάνετε τους χρήστες να νιώθουν ότι θέλουν αυτό που προσφέρετε. Καθώς οι περισσότεροι είναι πιο πιθανό να προχωρήσουν σε μία αγορά αν σχετίζονται συναισθηματικά με την επωνυμία σας, η ιστοσελίδα σας θα πρέπει να τους προσελκύει σε ανθρώπινο επίπεδο, με προτάσεις αξίας όπως η νοσταλγία, η οικογένεια, η άνεση ή η ασφάλεια.

Αυτό μπορείτε να το επιτύχετε προσθέτοντας, για παράδειγμα, CTAs, εικόνες και περιεχόμενο που εγείρουν τέτοια συναισθήματα στους χρήστες.

Υιοθετήστε μια mobile-friendly στρατηγική

Σήμερα, το 54% του συνόλου των ηλεκτρονικών αγορών πραγματοποιείται μέσω κινητών, ενώ, τα επόμενα χρόνια, το ποσοστό αυτό αναμένεται να αυξηθεί κι άλλο. Για να μη βρεθείτε, λοιπόν, στο «περιθώριο» των εξελίξεων, σας προτείνουμε να υιοθετήσετε μία mobile-friendly στρατηγική, βελτιστοποιώντας το responsiveness της ιστοσελίδας σας με σχεδιασμό φιλικό προς όλες τις φορητές συσκευές.

Ακόμα, με αυτόν τον τρόπο, θα είστε καλύτερα προετοιμασμένοι από ποτέ, ώστε να εκμεταλλευτείτε τις παρορμητικές αγορές. Ένας ιστότοπος που είναι ελκυστικός και εύκολος για πλοήγηση σε κινητά δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να προχωρήσουν σε αγορά, ακριβώς τη στιγμή που θα νιώσουν την παρόρμηση να το κάνουν. Επιπλέον, η Google δίνει προτεραιότητα σε mobile-friendly sites, ανεβάζοντάς τα πιο ψηλά στη σελίδα αναζήτησης.

Βελτιώστε την ταχύτητα της ιστοσελίδας σας

Η χαμηλή ταχύτητα σε ένα site μεταφράζεται -απευθείας- σε υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης. Οι χρήστες δεν είναι διατεθειμένοι να περιμένουν πότε θα ανοίξει μία αργή ιστοσελίδα, με αποτέλεσμα να αποχωρούν γρήγορά από αυτήν. Για να το αποφύγετε αυτό, φροντίστε να βελτιστοποιήσετε την ταχύτητα απόκρισης του website σας, καταργώντας, για παράδειγμα, κάθε περιττή μορφοποίηση ή ελέγχοντας ότι έχετε χρησιμοποιήσει το σωστό μέγεθος και format για τις εικόνες της εκάστοτε σελίδας.

Ενισχύστε τα CTAs

CTAs (call-to-action buttons), όπως το «Ξεκινήστε Τώρα» και το «Μάθετε Περισσότερα», δεν έχουν πια τη δύναμη πειθούς που είχαν κάποτε. Έχουν γίνει, πλέον, ξεπερασμένα και ανιαρά. Αν θέλετε να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας και να αυξήσετε το conversion rate σας, χρειάζεστε ισχυρότερες παροτρύνσεις για δράση.

Επιλέξτε διαφορετικά CTAs για κάθε ξεχωριστή υπηρεσία ή κατηγορία προϊόντων. Ακόμη, μπορείτε να δημιουργήσετε πρωτότυπα calls to action, εμπνευσμένα από την ταυτότητα του brand σας! Μάλιστα, τα θετικά CTAs, όπως αυτά που ξεκινούν με «Ναι, ..», είναι πολύ καλό CRO tip, καθώς, έτσι, θα τραβήξετε και θα διατηρήσετε την προσοχή των πελατών σας.

Προσφέρετε «κοινωνική απόδειξη»

Ο Robert Cialdini, στο βιβλίο του Influence, υποστήριξε ότι η κοινωνική απόδειξη δεν είναι παρά ένα φαινόμενο κατά το οποίο οι άνθρωποι αντιγράφουν και μιμούνται αυτό που βλέπουν να κάνουν οι άλλοι. Η θεωρία αυτή μπορεί να εφαρμοστεί και στην ιστοσελίδα σας, αρκεί να δείξετε στους επισκέπτες της ότι υπάρχουν και άλλοι που σας έχουν προτιμήσει, έχουν εμπιστευθεί το brand σας και έχουν αγοράσει τα προϊόντα σας.

Αφήστε, λοιπόν, τους ικανοποιημένους πελάτες σας να μιλήσουν για εσάς και να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με την επωνυμία σας στο Διαδίκτυο! Κάντε τις μαρτυρίες και τις θετικές κριτικές των χρηστών άμεσα διαθέσιμες και ορατές στον ιστότοπό σας και δε θα χάσετε. Σε αυτήν τη συνθήκη, η κοινωνική απόδειξη μπορεί να επιδράσει ευνοϊκά στην αγοραστική απόφαση άλλων χρηστών.

Επενδύστε στο πλούσιο & ποιοτικό περιεχόμενο

Ίσως να μην υπάρχει πιο αποδοτικό CRO tip από ένα πλήρες, ποιοτικό, χρήσιμο και σωστά δομημένο περιεχόμενο.

Αρχικά, φροντίστε τα κείμενα σε κάθε σελίδα να έχουν σωστή και απλή γλώσσα, να έχουν ροή και αποφύγετε τα ορθογραφικά και συντακτικά λάθη. Χρησιμοποιήστε επικεφαλίδες που θα διαιρούν κάθε κείμενο σε μικρές, εύπεπτες ενότητες και επισημάνετε με bold γραμματοσειρά τα keywords, για να κινήσετε την προσοχή του αναγνώστη.

Το περιεχόμενο, ωστόσο, δεν είναι μόνο τα γραπτά κείμενα. Εμπλουτίστε την ιστοσελίδα σας με όμορφες και ποιοτικές εικόνες, προσθέστε βίντεο παρουσίασης της επιχείρησης και των προϊόντων σας και είναι σίγουρο ότι θα ανταμειφθείτε!

Τέλος, στις σελίδες των προϊόντων, όπου οι μετατροπές αναμένεται να είναι υψηλές, ένα chat bot μπορεί να αποδειχτεί ιδιαίτερα αποτελεσματικό στην αύξηση του conversion rate σας. Ακόμα πιο στοχευμένο είναι το live chat, με το οποίο θα μπορείτε να καθοδηγείτε τους χρήστες σας σε πραγματικό χρόνο.

Συμπερασματικά…

Η ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας δεν αποτελεί από μόνη της καθοριστικό παράγοντα για την αύξηση των διαδικτυακών σας πωλήσεων. Είναι, επίσης, σημαντικό να έχετε μία βελτιστοποιημένη ιστοσελίδα, η οποία θα λειτουργεί ως «σύμμαχος» στην επίτευξη των επιχειρηματικών σας στόχων.

Στην Develop Greece, πιστεύουμε ότι το Conversion Rate Optimization (CRO) είναι απαραίτητο για κάθε εξαιρετική επιχείρηση που δε θέλει να υπονομεύεται με έναν δυσλειτουργικό ιστότοπο. Αν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για το CRO και πώς αυτό μπορεί να αναβαθμίσει τη δική σας ιστοσελίδα, επικοινωνήστε μαζί μας για εξατομικευμένη ανάλυση και πραγματικές βελτιώσεις!