Η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι ένα φαινόμενο που συναντάται στα περισσότερα e-shops. Συγκεκριμένα, το 68% των επισκεπτών εγκαταλείπει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, προτού πραγματοποιήσει μία αγορά. Σίγουρα, πολλοί από εσάς αναζητάτε τον λόγο, για τον οποίον απομακρύνονται οι χρήστες από το ψηφιακό σας κατάστημα χωρίς να έχουν ολοκληρώσει τις αγορές τους. Η ομάδα μας ανταποκρίνεται στο έντονο ενδιαφέρον σας και, γι’ αυτό δημιουργήσαμε το συγκεκριμένο άρθρο, με στόχο να αναλύσουμε όλους τους παράγοντες που οδηγούν στην εγκατάλειψη ενός καλαθιού.
Η χρήση του καλαθιού
Η εγκατάλειψη του καλαθιού δεν σημαίνει πάντα εγκατάλειψη των αγορών. Πριν ξεκινήσετε να ερευνάτε τον λόγο που οι χρήστες αφήνουν ανολοκλήρωτη την “προσθήκη στο καλάθι”, θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας για ποιο λόγο το χρησιμοποιούν.
Πρόσφατες έρευνες έδειξαν ότι το καλάθι δεν χρησιμοποιείται από τους επισκέπτες αποκλειστικά για να προχωρήσουν σε αγορά. Ένας σημαντικός αριθμός χρηστών το χρησιμοποιεί σαν ένα είδος wish list, δηλαδή συγκεντρώνουν τα προϊόντα που επιθυμούν σε μία λίστα, ανεξάρτητα με το αν θα προβούν σε αγορά τελικά. Άλλοι χρήστες χρησιμοποιούν το καλάθι για να αθροίσουν την αξία των προϊόντων τους ή να ελέγξουν για τυχόν κρυμμένες χρεώσεις.
Στις παραπάνω περιπτώσεις που αναφέραμε, οι χρήστες δεν εγκαταλείπουν το καλάθι, αντιθέτως, το χρησιμοποιούν διαφορετικά. Αυτός είναι και ο λόγος που πολλοί θεωρούν τον όρο «εγκατάλειψη» ως μία έννοια υπεραπλουστευμένη, η οποία δεν ανταποκρίνεται τελικά στα πραγματικά ποσοστά και συνήθως την αποφεύγουν.
Βρείτε τον λόγο εγκατάλειψης
Γιατί οι επισκέπτες δεν ολοκληρώνουν την αγορά τους στο e-shop σας; Θεωρητικά είναι δύσκολο να καταλάβετε τον λόγο που οι χρήστες απομακρύνονται χωρίς να πραγματοποιήσουν αγορά, καθώς ο κάθε επισκέπτης είναι ένα άτομο με διαφορετικές ανάγκες και απαιτήσεις. Όμως, δεν είναι αδύνατο να σχηματίσετε μία γενική εικόνα.
Ένας τρόπος είναι να αξιοποιήσετε τα εργαλεία του Google Analytics. Συγκεκριμένα, με το Enhanced Ecommerce (UA) μπορείτε να σχηματίσετε μία ακριβή εικόνα για τη διάδραση που έχουν οι επισκέπτες με το e–shop σας και τις ενέργειες που πραγματοποιούν. Έτσι, θα μπορέσετε να ερμηνεύσετε τα ποσοστά εγκατάλειψης του καλαθιού σας και να βελτιώσετε τα “αδύναμα” σημεία που απαιτούν αλλαγή.
Ένας δεύτερος τρόπος είναι να απασχολήσετε το κοινό σας, λίγο πριν εγκαταλείψει το e–shop σας, με μία μικρή έρευνα. Αυτή η έρευνα θα εμφανίζεται στον χρήστη, ακριβώς την στιγμή που ετοιμάζεται να αποχωρήσει από τη σελίδα. Είναι η σωστή στιγμή να ρωτήσετε το κοινό σας, γιατί απομακρύνεται πριν αγοράσει. Έτσι, με ένα μόνο κλικ μπορείτε να έχετε χρήσιμες πληροφορίες πάνω στις οποίες θα ξεκινήσετε τις αλλαγές σας.
Οι πιο συχνοί λόγοι εγκατάλειψης
Ακόμη κι αν κάποιοι από τους επισκέπτες σας χρησιμοποιούν το καλάθι σαν wish list, υπάρχουν ωστόσο επισκέπτες που εγκαταλείπουν το e–shop σας για πραγματικούς λόγους. Με βάση μία έρευνα που διενεργήσαμε, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το μεγαλύτερο ποσοστό εγκατάλειψης προέρχεται από χρήστες, που συνειδητοποίησαν ότι τελικά δεν χρειάζονταν το προϊόν.
Στον παραπάνω πίνακα, βλέπετε τα στατιστικά γι’ αυτούς που επιθυμούσαν να κάνουν περαιτέρω έρευνα αγορών, αυτούς που βρήκαν καλύτερη τιμή του προϊόντος και αυτούς που προτίμησαν να περιμένουν την περίοδο των εκπτώσεων. Μικρότερα ποσοστά εγκατάλειψης συναντώνται στους χρήστες που ήθελαν πρώτα να δουν το προϊόν στο φυσικό κατάστημα και, τέλος σε αυτούς που δεν είχαν σκοπό να πραγματοποιήσουν αγορά.
Εγκατάλειψη από mobile συσκευές
Η εγκατάλειψη καλαθιού από mobile συσκευές οφείλεται σε διάφορους παράγοντες. Η Develop Greece δημιούργησε μία λίστα με τους πιο συνηθισμένους λόγους εγκατάλειψης του καλαθιού από mobile συσκευές:
- Υπερβολικά εκτενής πορεία check out
- Αδύναμο design
- Αργή ταχύτητα φόρτωσης
- Περιορισμένοι τρόποι πληρωμής
- Το e–shop δεν είχε υποβληθεί σε A/B tests και βελτιώσεις του conversion rate.
Βελτιώσεις που μπορείτε να κάνετε
Προσπαθήστε να είστε ξεκάθαροι με τις τιμές και τις επιπλέον χρεώσεις. Δεν υπάρχει κάτι πιο ενοχλητικό για έναν χρήστη από το να αυξάνεται χωρίς προειδοποίηση η τιμή του προϊόντος που πρόσθεσε στο καλάθι του. Παράλληλα, μπορείτε να δημιουργήσετε μία wishlist για τους πελάτες σας, ώστε να διαχωρίσετε το καλάθι σας και να μπορείτε να ελέγξετε καλύτερα τους λόγους εγκατάλειψης αυτού.
Επιπλέον, είναι πολύ σημαντικό να αποδίδετε με σαφή τρόπο τις τιμές των προϊόντων, τις πρόσθετες χρεώσεις, τους τρόπους πληρωμής, και τον αριθμό των βημάτων που χρειάζεται για να ολοκληρωθεί μία αγορά.
Συμπέρασμα
Η εγκατάλειψη του καλαθιού ενός e–shop μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους που αφορούν, είτε τον χρήστη, είτε το ίδιο τo ψηφιακό κατάστημά σας. Αυτό που πρέπει να προσέξετε είναι τους πραγματικούς λόγους εγκατάλειψης, δηλαδή όλους τους παράγοντες που αποθαρρύνουν και απομακρύνουν, τελικά, έναν πιθανό πελάτη. Αν τα ποσοστά εγκατάλειψης του καλαθιού σας είναι υψηλά, μην βιαστείτε να ενοχοποιήσετε το ίδιο το προϊόν. Μελετήστε όλους τους παραπάνω παράγοντες του άρθρου και ξεκινήστε τις βελτιώσεις.
Εάν έχετε κατασκευάσει το διαδικτυακό μαγαζί σας σας με Magento, οι δυνατότητες βελτίωσης είναι απεριόριστες! Εάν, όμως, δεν έχετε δημιουργήσει ακόμα e-shop για την επιχείρησή σας, τότε αναθέστε την κατασκευή του στην ομάδα της DevelopGreece.